مدیریت سفارش
Order management

خدمات الکترونیک

1. 1. کریستوبل و همکاران (۲۰۰۷)

کارکرد
Functionality

خدمات مالی آنلاین

1. 1. شان و تدیسنا(۲۰۰۸)

1. 1. سرجادجا و همکاران. (۲۰۰۳)

قابلیت استفاده
Usability

وب سایت پورتال

1. 1. یانگ و همکاران. (۲۰۰۵)

1. 1. زیتمال وهمکارن(۲۰۰۲)

1. 1. بارنز و ویدجن(۲۰۰۲)

۸٫۲ . چارچوب نظری پژوهش
وجود مدل­های گوناگون و ابزار متعدد تحلیل و اندازه گیری کیفیت خدمات که شرح آن در بخش مرور ادبیات پژوهش آمده است، بیانگر این نکته است که اندازه ­گیری کیفیت هر خدمتی به نحو گسترده ای وابسته به نوع و ماهیت خدمت مورد مطالعه، مشتریان خدمت مزبور، شرایط و نیز سوابق ارائه آن خدمت و نیز در بعد کلان جامعه مورد مطالعه است. از سوی دیگر فاکتورها و عوامل مؤثر بر کیفیت هر خدمت بسیار متعدد و در شرایط مختلف نیز دستخوش تغییر می شوند، این عوامل باعث شده که نه تنها الگوهایی که در ادبیات پژوهش به آن‌ها پرداختیم بلکه تمامی آن‌ها نیز دارای محدودیت­هایی هستند. لذا تصور یافتن متدولوژی یا مدلی که دارای مزایای مدلهای مختلف و فاقد محدودیتهای آنان باشد، بیش از هر چیز می تواند محصول خیال­پردازی باشد.
با توجه به این موارد و با ملاحظه نقاط قوت و ضعف مدلهای مختلف و با در نظر گرفتن شرایط خدمت و جامعه مورد مطالعه، تلاش برای انتخاب مدل یا تلفیقی از مدلهای مختلف می شود که بیش از سایر مدلها قابلیت انطباق با شرایط و امکان نیل به هدف پژوهش را داشته باشد. بنابراین با توجه به ملاحظات فوق، طرح شماتیک مدل تحلیلی پژوهش حاضر بصورت زیر ارائه می گردد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

این چارچوب ارتباط ابعاد هفت‌گانه مدل ای‌اس‌کوال با کیفیت خدمت و نیز وابستگی آن و پس از آن ارتباط تمایل به استفاده با استفاده حقیقی از دستگاه‌های خودپرداز نمایش داده می شود.

شکل ۱۲: طرح شماتیک مدل پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
۱٫۳٫ مقدمه
تحقیق را میتوان تلاشی منظم و سازمان یافته برای بررسی مسأله ای خاص که به یک راه حل نیاز دارد توصیف کرد و شامل گامهایی است که طراحی و پیگیری می شوند تا پاسخهایی برای مسأله مورد علاقه ما در محیط کاری به دست آید .دراین فصل، هدف این است که مشخص کنیم برای دستیابی دقیق تر، آسانتر و سریعتر به پاسخ یا پاسخ های مربوط به سوالهای تحقیق چه شیوه و روشی را اتخاذ نموده ایم. لذا سعی خواهیم کرد تا نوع روش تحقیق، ابزارها و تکنیک‌های بکار رفته در تحقیق، جامعه آماری، روش‌های آماری مورد استفاده و غیره را توضیح دهیم
۲٫۳٫ روش پژوهش
این پژوهش از نظر هدف کاربردی و ازحیث جمع­آوری داده ­ها، از نوع توصیفی پیمایشی است که به تعیین و توصیف وجود یا عدم وجود اختلاف معنی دار میان انتظارات و ادراکات مشریان خدمات دستگاه­های خودپرداز بانک ملت شهر بوشهر می پردازد.