|
|
معنی و مفهوم: بوهای خوشی که هنگام صبح فضا را معطّر میکند، مانند آن است که صبحدم مشک و عنبر و کافور را با هم ترکیب کرده و مثلث عطری ساخته است که آن را میسوزاند. آرایههای ادبی: بوی خوش ومعطّرهنگام صبح، به مثلث عطری مانند شده است. کافور و مشک و عنبر با هم تناسب دارند. دست صبح اضافهی استعاری است. کافور استعاره از سپیدهی صبح و عنبر و مشک استعاره از تیرگی باقیماندهی شب است. توضیحات: عنبر: رطوبتی است که مانند مومیایی است و از جزایر دریای عمان و بحر مغرب و چین در وقت جزر و مدّ دریا، داخل دریا میگردد، بهترین آن اشهب مایل به سفیدی است و خوشبوی باشد و بعد از آن مایل به ازرقی و زردی و بعد از آن مایل به سبزی و زبونترین آنها سیاه است که ماهی او را فرو برده و به جهت، رد کرده باشد. حافظ ارواح و قوّتها و به غایت مفرّح و محرّک اشتها میباشد. (حسینی طبیب، ۱۳۷۳: ۱۸۵) ۱۶ - ســاغـر از یــاقــوت و مــرواریــد و زر صــد مــــفرّح در زمــــان آمیـــــخته واژگان: یاقوت: نام جوهری است مشهور و آن سرخ و کبود و زرد میباشد (برهان) توضیحات. مفرّح: شادی آورنده. (ناظم). معنی و مفهوم: از ترکیب شراب سرخ که همچون مروارید و یاقوت است با جام زرّین، گویی صد مادّهی شادی بخش تولید شده است (شراب مانند مفرّح شادی آور است). آرایههای ادبی: یاقوت و مروارید استعاره از شراب سرخ و زر استعاره از جام زرّین است. بیت به ساختن مادّهای شادی آور از ترکیب احجار کریمه (مروارید، یاقوت و …) اشاره دارد. توضیحات: یاقوت: نام جوهری مشهور و آن رنگهای سرخ و کبود و زرد میباشد. گرم و خشک است، آتش او را ضایع نمیکند و با خود داشتن آن، دفع علّت طاعون میکند. خواجه نصیر طوسی مینویسد: بدان که شریفتر و عزیزتر و نفیستر جواهر یاقوت است، از روی طبیعت و متانت صورت و فایدهی خاصیّت و بقا حسیّت و زیادتی قیمت، باری تعالی فرماید: در تشبیه حوران بهشت «کانهُنَّ الیاقوت و المرجان» و علّت آن که یاقوت با آتش مقاومت میتواند کرد و اجزای او را متفتّش نتواند کرد آن است که رطوبت او با یبوست او اختلاطی کامل یافته است و ثباتی تمام پذیرفته و صورت مزاجی او را استحکامی حاصل شده… . (خرّمشاهی، ۱۳۷۵: ۷۴۵) ۱۷ - در دل خُــم خــون شــده جــان پــری بــا تــن مــردم چـــو جـــان آمیـــخته معنی و مفهوم: شراب سرخ روح فزا، در لطافت، گویی جان پری است که آن را در خم ریختهاند و تبدیل به خون شده و با جان مردم آمیخته شده است. آرایههای ادبی: جان پری استعاره از شراب است که در لطافت به جان پری مانند گردیده است و همچنین شراب به جان مانند شده که با تن مردم درآمیخته و جزیی از آن شده است. دل خم اضافهی استعاری است. ۱۸ - در ســــفال خــــم نگــر زرّاب مـــی آتـــش انــــدر ضیــــمران آمیــــخته واژگان: ضیمران: سپرغم که آن را ریحان و نازبو نیز گویند. (غیاث) معنی و مفهوم: شراب زرد رنگ که همچون زر آب شده، در خم سفالی (سبز رنگ) ریخته شده، همانند آن است که آتش در ریحان ریخته باشند. آرایههای ادبی: آب زر و آتش هر دو استعاره از شراب است. ضیمران استعاره از سفال خم است که رنگش سبز بوده است. ۱۹ - آن مــی و نــارنـج را گــر کــس نـدیـد بــا شفـــق صبــح آن چــنان آمیـــخته معنی و مفهوم: اگر کسی ترکیب می و پوست نارنج را که در خم ریخته شده بود، ندیده است، اکنون زردی پرتوهای صبح، همچون شرابی است که با شفق نارنج گون درآمیخته است. آرایههای ادبی: آمیخته شدن شراب با پوست نارنج را به ترکیب پرتوهای صبح با سرخی شفق مانند کرده است. توضیحات: می و نارنج: گویا پوست نارنج را که سرشت آن گرم و خشک شمرده میشده و ارزش درمانی و دارویی داشته است، در باده میافکندهاند، تا از سردی و گرانی باده بکاهند. (کزازی، ۱۳۷۴: ۶۲۲) ۲۰ - از پـی تعــویــذ جــانهــا، ســاقــیان آب مُشــــک و زعفــــران آمیـــــخته واژگان: تعویذ: آنچه از عزایم و آیات قرآنی و جز آن نوشته و جهت حصول مقصد و دفع بلاها با خود دارند. (منتهی الارب) معنی و مفهوم: ساقیان بزم، گویی به وسیلهی شراب که به ترکیبی از مشک و زعفران میماند، برای حفظ جانها از چشم زخم، تعویذ و نُشره ساختهاند.
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
آرایههای ادبی: آب مُشک و زعفران استعاره از شراب است. بیت به این رسم اشاره دارد که تعویذ را با مشک و زعفران برکاغذ مینوشتهاند. توضیحات: تعویذ: اسماء و ادعیّه و کلمات که برای رفع قضا و دفع چشم زخم و آفات بر کاغذ یا پوست نویسند و به بازو یا گردن حمایل کنند. تعویذ به زعم رمّالان و دعا نویسان برای جلوگیری از جن و جن زدگی نیز نافع است. به تعویذ، حرز نیز میگفتند. ای دوســت دســت حافظ تعویذ چشـم زخم است یـارب ببینــم آن را در گــردنـــت حمـــایــل (شمیسا، ۱۳۸۷: ۳۸۷- ۳۸۶) ۲۱ - روی و مــوی شـاهــدان چــون آبنــوس روز و شـــب در یــک مــکان آمیــــخته واژگان: آبنوس: چوبی سیاه رنگ و سخت و سنگین و گران بها از درختی به همین نام. (دهخدا) معنی و مفهوم: روی سپید و موی سیاه زیبا رویان که همچون آبنوسی دو رنگ است، به این میماند که شب و روز هم زمان در یک جا با هم جمع شده باشند. آرایههای ادبی: ترکیب روی و موی شاهدان از یک طرف به آبنوس مانند شده است (گونهای از آبنوس که دورنگ است) و از طرف دیگر بیت دارای لف و نشر مرتّب است. روی با روز و موی با شب ارتباط دارد. ۲۲ - از نثـــار جـــام زر بــر فـــرق خــاک جـرعــه بیـن بــا خـاک جـان آمیـــخته معنی و مفهوم: از جرعه افشانی جام زرّین شراب بر روی خاک، جرعههای شراب را میبینی که تمام جان و وجودشان با خاک آمیخته شده است. آرایههای ادبی: فرق خاک اضافهی استعاری است. جرعهی شراب نیز در استعارهی مکنیه از نوع تشخیص دارای جان فرض شده است. ۲۳ - جـام مـی چـون لـوح طفـلان سـرخ و زرد
منابع: منابع فارسی ۱-اف دراکرپیتر،چالشهای مدیریت درسده بیست ویکم، ترجمه محمد طلوع، انتشارات رسا، تهران ۱۳۷۸ ۲-اعرابی، سیدمحمد، طراحی ساختار سازمانی، دفتر پژوهشهای فرهنگی، تهران ۱۳۷۶ ۳-بیاضی طهرابند، علی، عقیلی، حسن، معین نجف آبادی، فقیه (۱۳۹۰)، مدل جامع مدیریت عملکرد در سازمان ها"مجله تدبیر، شماره ۲۱۴ ۴-تاکر، مایکل، مدیریت فرایند، ترجمه گروه کارشناسان، انتشارات یساولی، تهران، ۱۳۸۰ ۵-چمپی، جیمز، طرح ریزی دوباره مدیریت، دستور کار رهبری نوین، ترجمه ایرج پاد، انتشارات سازمان مدیریت صنعتی، تهران، ۱۳۷۷ ۶-حمیدی زاده، محمدرضا و بابادی، سیما(۱۳۹۲)، ” تأثیر پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع بر بهبود فرایندهای کاری: مطالعه موردی اداره کل امور اقتصادی و دارایی خوزستان"نشریه صنعت و دانشگاه، سال سوم، شماره ۱۱ ۷-خلیلی شورینی، سیاوش، (۱۳۸۸)، روش های تحقیق در علوم انسانی، تهران: یادواره کتاب. ۸-رضایی، کامران، تدین، سحر، استادی، بختیارو اقدسی، محمد(۱۳۹۲)،” عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت فرایند و ارائه چهارچوبی برای ارزیابی آمادگی سازمان"نشریه مدیریت صنعتی، دوره۱، شماره۳، از صفحه ۳۷تا۵۲
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
۹-رمضانیان،محمدرحیم و پوربخش، سیدحامد (۱۳۹۲)،” ساختارهای جدید سازمان و مدیریت فرایند” ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره ۱۸۷ ۱۰-رحمانیان،ساره(۱۳۹۱)، ” بررسی اثرات پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) و سیستم تصمیم یار (DSS) در بهبود فرایند تصمیم گیری مدیران" اولین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنابع در سازمانها ۱۱-زاهدی، شمس السادات، تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم ها، انتشارات دانشگاه علامه طباطبایی، تهران ۱۳۷۸ ۱۲-سلطانی، مرتضی و اسمعیل لو، سجاد ” لزوم پیاده سازی مدیریت فرایند محور"، مجله تدبیر، شماره ۱۶۰، تهران، ۱۳۹۰ ۱۳-شعبانی ایلانی(۱۳۹۰)،"مدل سازی کسب و کار با UML ” مجله تدبیر،شماره۲۱۵، آذر ۱۳۹۰ ۱۴-فریس ،دیوید،کسب و کار الکترونیکی هوشمند،محمد حسن نیک بخش تهرانی،تهران: موسسه فرهنگی هنری دیباگران تهران،۱۳۸۵٫ ۱۵-عباسی،شکرایی(۱۳۹۱)،ارزیابی حساب ذخیره ارزی از دیدگاه خبرگان فصلنانه سیاست های راهبردی و کلان، شماره۲، تابستان۱۳۹۲ ۱۶-کیاکجوری، داود و کیاکجوری، کریم، (۱۳۸۶)، روش تحقیق در مدیریت، تهران: نشر نگار. ۱۷-مقیمی، سیدمحمد، (۱۳۸۰)، سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی، تهران: نشر ترمه. ۱۸-نصیری نیا، احمد (۱۳۹۱)، “مدیریت مبتنی بر فرایند گرایی"، مجله تخصصی نور ۱۹-همر، مایکل و جیمز چمپی، مهندسی دوباره شرکتها، ترجمه عبدالرضا رضایی نژاد، انتشارات موسسه فرهنگی رسا، تهران، ۱۳۷۹ ۲۰-همر، مایکل، فراسوی مهندسی دوباره، ترجمه دکتر عبدالرضا رضایی نژاد، انتشار استان تهران ۱۳۷۸ منابع خارجی: ۲۱-Anderson, A good book on mindset is Beyond Change Management, Jossey-Bass/Pfeiffer, ۲۰۰۱ ۲۲-Ahire, S. L. (1997),Management Science- Total Quality Management interfaces: An integrative framework, Interfaces,1997, 27 (6): 91–۱۰۵ ۲۳-Burlton, Business Process Management: Profiting From Process, Sams Publishing, Indianapolis. ۲۴-BARRETT, J, “PROCESS VISUALIZATION”, INFORMATION SYSTEM MANAGEMENT, ۱۹۹۴. ۲۵-Baidoun S. (2007). “The implementation of TQM Philosophy in Palestinian Organization: a Proposed non-Prescriptive Generic Framework", The TQM Magazine, Vol. ۱۶, No. ۳, pp. ۱۷۴-۱۸۵٫ ۲۶-DAVENPORT, T. AND SHORT,, J. THE NEW INDUSTRIAL ENGINEERING, SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.31, NO ۴, ۱۹۹۰. ۲۷-Daniel L.Prajogo, Amirik, S,Sohal,(2012)The Relationship between organization Strategy, total quality managment (TQM) , and organization performance- the mediating role of TQM, european journal of operational research ۲۸-Jon Holt Institution of Electrical Engineers (2004). UML for Systems Engineering: Watching the Wheels IET, ۲۰۰۴, ISBN 0-86341-354-4. p.58 ۲۹-Juran J.M. and Blanton Godfery A. (2010). “Juran’s quality handbook", Fifth Edition, McGraw-Hill, NY ۳۰-J. Harry;S. Mann, Practitioner’s Guide to Statistics and Lean Six Sigma for Process Improvements. John Wiley and Sons. pp. Retrieved ۱۵ November ۲۰۱۱. ۳۱-HARRISON, D. AND PRATT, M, A METHODOLOGY FOR REENGINEERING BUSINESS, PLANNING REVIEW, MARCH ۱۹۹۳. ۳۲-KETTINGER, W. TENG, J. AND GUHA, S,. BUSINESS PROCESS CHANGE, MIS QUARTERLY, MARCH ۱۹۹۷. ۳۳-PLOWMAN, BRIAN, ACTIVITY BASED MANAGEMENT: IMPROVING PROCESSES AND PROFITABILITY, GOWERPUBLISHING LIMITED, ۲۰۰۱٫ ۳۴-Rockhart J.F. (2008). “Chief Executives Define Their Own Data Needs", ۳۵-Harvard Business Review, Vol. 57, pp. 81-93. ۳۶-Reid L. (1992). “Continuous Improvement Through Process Management", ۳۷-Management Accounting, Vol. 74, No. 3, pp. 37-44. ۳۸-Rockhart J.F. (1979). “Chief Executives Define Their Own Data Needs", ۳۹-Harvard Business Review, Vol. ۵۷, pp. 81-93. ۴۰-Ryan K. L. Ko, Stephen S. G. Lee, Eng Wah Lee (2009) Business Process Management (BPM) Standards: A Survey. In: Business Process Management Journal, Emerald Group Publishing Limited. Volume ۱۵ Issue ۵. ISSN ۱۴۶۳-۷۱۵۴٫ ۴۱-Stahl M.J. (1999). “Perspectives in Total Quality", Wiley-Blackwell. ۴۲-Telleria K.M., Little D. and MacBryde J. (2002). “Managing Processes ۴۳-Through Teamwork", Business Process Management Journal, Vol. ۸, No. ۴,pp. ۳۳۸-۳۵۰.
آرایههای ادبی: بیت دارای حسن تعلیل است، دلیل سرخی آسمان هنگام طلوع خورشید را اشک خونین صبحدم در وداع با شب دانسته است. ۴ - جـام فـرعـونـی خبــر ده تــا کجــاسـت کــاتـش مــوسـی عیــان بنمــود صبــح واژگان: جام فرعونی: جام منسوب به فرعون، کنایه از جام بسیار کلان، پیالهی بزرگ. (فرهنگ لغات) عیان: دیدن به چشم، آشکار. (غیاث) شاهد: جـــام فـــرعـــونــی انـــدر آر کـــه صبـــح دســـــت مــــــوســــی برآرد از کهســـــــــار (خاقانی، ۱۳۸۸: ۱۹۵) معنی و مفهوم: آن جام شراب بزرگ همچون جام فرعون کجاست که صبح، آفتاب را مانند آتش موسی آشکار ساخت. آرایههای ادبی: جام فرعونی استعاره از جام بزرگ و آتش موسی، استعاره از خورشید است. فرعون و موسی با هم تناسب دارند. توضیحات: آتش موسی: به موجب قرآن، موسی در اثنای بازگشت از خدمت شعیب، هنگامی که برای تهیّهی هیزم آتش در وادی «طوی» به دامنهی کوهستان، به خلع نعلین مأمور گردید (طه:۱۲) در درختی نور حق تجلّی کرد و ندایی از درخت برآمد و موسی را مکلّف ساخت به مصر برود و فرعون را به پرستش خدای یگانه و آزاد ساختن بنی اسرائیل دعوت کند و در آن درخت سبز، آتشی پیدا شد که به آتش موسی معروف است. (یاحقی، ۱۳۷۵: ۴۰۱)
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
۵ - مـرغ تیـز آهنـگ لخــتی پــر فشــانــد چــون عمـــود زرفشـــان بنمـــود صبــح واژگان: مرغ تیز آهنگ: مرغ بلند آهنگ، مرغ تیز خوان، مقصود خروس است. (فرهنگ لغات) معنی و مفهوم: هنگامی که پرتوهای زرّین عمود مانند خورشید، از کرانههای افق آشکار شد و کم کم جهان روشن گردید، خروس نیز به نشانهی آمدن صبح، پرهایش را به هم کوفت و بانگ سر دارد. آرایههای ادبی: مرغ تیز آهنگ استعاره از خروس است. عمود زرفشان استعاره از پرتوهای خورشید هنگام طلوع آفتاب است. ۶ - قفـل رومــی بــرگــرفــت از دُرج صبــح چــون کلــید هنـــدوان بنمـــود صبـــح واژگان: قفل رومی: قفل منسوب به روم که در روم ساخته میشد، این قفل ظاهراً در استحکام معروف بوده است. (فرهنگ لغات) دُرج: صندوقچه هندوان. (فرهنگ لغات) معنی و مفهوم: صبحدم با نشان دادن هلال ماه که همچون کلید هندوان خمیده است، قفل استوار و محکمی (شب) را که بر صندوقچهی روز زده بودند گشود و روز را به عالم عرضه کرد. آرایههای ادبی: قفل رومی کنایه از قفل محکم و استوار است. کلید هندوان استعاره از هلال ماه و دُرج روز اضافهی تشبیهی است. روز به صندوقچهای مانند شده است که قفل محکمی بر آن زدهاند و صبحدم به وسیلهی ماه نو که شکل کلید هندوان است آن را میگشاید. ۷ - نــافـهی شــب را چــو زد سیمـین کلـید مشـک تـــر در پــرنیــان بنــمود صبـــح واژگان: نافه: کیسهی مشک. (دهخدا) پرنیان: حریر. (دهخدا) معنی و مفهوم: ماه نو که مانند کلید نقرهای است، بر شب سیاه که همچون نافهای از مشک میباشد ضربه زد و آن را برید و گویی صبح مشک را جمع کرده و در پارچهی پرنیان پیچید. آرایههای ادبی: نافهی شب اضافهی استعاری، سیمین کلید استعاره از هلال ماه و پرنیان استعاره از آسمان است. شب به نافهای پر مشک مانند شده و ماه نو به کلید نقرهای تشبیه شده است. توضیح: در گذشته مشک را در پارچهی ابریشمی(حریر) میکردهاند. نظامی میگوید: نخـــرد گـــر کســــی عبیـر مــرا مشــک من مایه بــس حــریــر مـــرا (هفت پیکر، ۱۳۹۰: ۲۰) ۸ - بــر سمـاع کـوس و بــر رقــص خــروس خــرقــه بــازی در نهــان بنــمود صبـــح واژگان: خرقه بازی: دست افشانی و پای کوبی کردن در حال وجد و حال. (آنندراج) معنی و مفهوم: با به صدا درآمدن طبل نوبتی هنگام صبح و رقص و آواز خوانی خروس، صبحدم نیز مانند صوفی شوریده حالی، شروع به رقص و پای کوبی کرد. آرایههای ادبی: صبح به صوفی شوریده حالی مانند شده که هنگام صبح از شنیدن صدای طبل و رقص و آواز خروس، از خود بی خود گردیده و به رقص و پای کوبی میپردازد. ۹ - بــر محـک شـب سپیـدی شــد پــدیــد چـــون عیـــار آســمان بنمـــود صبــــح واژگان: محک: سنگی که به وسیلهی آن عیار زر و سیم را معین کنند. (معین) عیار: اندازه کردن، چاشنی زر و سیم. (معین) معنی و مفهوم: هنگامی که صبحدم آسمان سفید و روشن را عرضه کرد، این سفیدی و روشنی مانند عیار طلا و نقره که بر سنگ محک آشکار میشود، بر سیاهی شب نمایان شد. آرایههای ادبی: محک شب اضافهی تشبیهی و عیار آسمان اضافهی استعاری است. محک و عیار با هم تناسب دارند. ۱۰ - تـا بــر آرد یــوســفی از چـــاه شـــب دلـــو سیـمین ریســمان بنمـــود صبــــح معنی و مفهوم: صبحدم همانند قافله سالار مصری که یوسف را از چاه بیرون کشید، برای بیرون آوردن خورشید که همچون یوسف در چاه سیاه شب افتاده است، دلوی به نمایش میگذارد که ریسمانهایش از جنس پرتوهای خورشید و نقره فام است. آرایههای ادبی: یوسف استعاره از خورشید و چاه شب اضافهی تشبیهی است. سیمین ریسمان استعارهی مصرحه از پرتوهای خورشید است. ۱۱ - در کمیـــــن شــــرق، زال زر هنــــوز پــرّ عنــقا دیـــدبـــان بنــمود صبــــح
[۲۶] C. M. Bishop and N. M. Nasrabadi, Pattern recognition and machine learning vol. 1: springer New York, 2006. [۲۷] R. S. Parpinelli, et al., “Data mining with an ant colony optimization algorithm," Evolutionary Computation, IEEE Transactions on, vol. 6, pp. 321-332, 2002. [۲۸] O. Cordón, et al., “Genetic fuzzy systems. New developments," Fuzzy Sets and Systems, vol. 141, pp. 1-3, 2004. [۲۹] R. C. Green, et al., “Training neural networks using central force optimization and particle swarm optimization: insights and comparisons," Expert systems with applications, vol. 39, pp. 555-563, 2012. [۳۰] R. Eberhart and J. Kennedy, “A new optimizer using particle swarm theory,” in Micro Machine and Human Science, 1995. MHS’95., Proceedings of the Sixth International Symposium on, 1995, pp. 39-43. [۳۱] T. Krink, et al., “Particle swarm optimisation with spatial particle extension,” in Evolutionary Computation, 2002. CEC’02. Proceedings of the 2002 Congress on, 2002, pp. 1474-1479. [۳۲] J. Kennedy and R. Mendes, “Population structure and particle swarm performance,” in Evolutionary Computation, 2002. CEC’02. Proceedings of the 2002 Congress on, 2002, pp. 1671-1676. [۳۳] E. Peer, et al., “Using neighbourhoods with the guaranteed convergence PSO,” in Swarm Intelligence Symposium, 2003. SIS’03. Proceedings of the 2003 IEEE, 2003, pp. 235-242. [۳۴] F. Van den Bergh and A. P. Engelbrecht, “A cooperative approach to particle swarm optimization," Evolutionary Computation, IEEE Transactions on, vol. 8, pp. 225-239, 2004. [۳۵] R. Brits, et al., “A niching particle swarm optimizer,” in Proceedings of the 4th Asia-Pacific conference on simulated evolution and learning, 2002, pp. 692-696. [۳۶] P. N. Suganthan, “Particle swarm optimiser with neighbourhood operator,” in Evolutionary Computation, 1999. CEC 99. Proceedings of the 1999 Congress on, 1999. [۳۷] Y. Shi and R. Eberhart, “A modified particle swarm optimizer,” in Evolutionary Computation Proceedings, 1998. IEEE World Congress on Computational Intelligence., The 1998 IEEE International Conference on, 1998, pp. 69-73. [۳۸] Y. Shi, “Particle swarm optimization: developments, applications and resources,” in Evolutionary Computation, 2001. Proceedings of the 2001 Congress on, 2001, pp. 81-86. [۳۹] J. Peng, et al., “Battery pack state of charge estimator design using computational intelligence approaches,” in Battery Conference on Applications and Advances, 2000. The Fifteenth Annual, 2000, pp. 173-177. [۴۰] D. Tsou and C. MacNish, “Adaptive particle swarm optimisation for high-dimensional highly convex search spaces,” in Evolutionary Computation, 2003. CEC’03. The 2003 Congress on, 2003, pp. 783-789. [۴۱] A. Ratnaweera, et al., “Self-organizing hierarchical particle swarm optimizer with time-varying acceleration coefficients," Evolutionary Computation, IEEE Transactions on, vol. 8, pp. 240-255, 2004. [۴۲] I. De Falco, et al., “Facing classification problems with particle swarm optimization," Applied Soft Computing, vol. 7, pp. 652-658, 2007. [۴۳] I. De Falco, et al., “Evaluation of particle swarm optimization effectiveness in classification,” in Fuzzy Logic and Applications, ed: Springer, 2006, pp. 164-171. [۴۴] N. Nouaouria and M. Boukadoum, “Particle swarm classification for high dimensional data sets,” in Tools with Artificial Intelligence (ICTAI), 2010 22nd IEEE International Conference on, 2010, pp. 87-93. [۴۵] N. Nouaouria, et al., “Particle swarm classification: A survey and positioning," Pattern Recognition, ۲۰۱۳٫ [۴۶] J. Fan and Y. Fan, “High dimensional classification using features annealed independence rules," Annals of statistics, vol. 36, p. 2605, 2008. [۴۷] I. K. Fodor, “A survey of dimension reduction techniques,” ed: Technical Report UCRL-ID-148494, Lawrence Livermore National Laboratory, 2002. [۴۸] H. Liu, et al., “A fuzzy adaptive turbulent particle swarm optimisation," International Journal of Innovative Computing and Applications, vol. 1, pp. 39-47, 2007. [۴۹] L. d. S. Coelho and V. C. Mariani, “A novel chaotic particle swarm optimization approach using Hénon map and implicit filtering local search for economic load dispatch," Chaos, Solitons & Fractals, vol. 39, pp. 510-518, 2009. [۵۰] X. Wang, et al., “Distributed particle swarm optimization and simulated annealing for energy-efficient coverage in wireless sensor networks," Sensors, vol. 7, pp. 628-648, 2007. [۵۱] M. Kessentini, et al., “Search-based model transformation by example," Software & Systems Modeling, vol. 11, pp. 209-226, 2012. [۵۲] V. M. Saffarzadeh, et al., “A Hybrid Approach Using Particle Swarm Optimization and Simulated Annealing For N-queen Problem," Journal of World Academy of Science, Engineering and Technology, vol. 67, pp. 974-978, 2010. [۵۳] N. Nouaouria and M. Boukadoum, “A particle swarm optimization approach to mixed attribute data-set classification,” in Swarm Intelligence (SIS), 2011 IEEE Symposium on, 2011, pp. 1-8. [۵۴] J. Kennedy and R. C. Eberhart, “A discrete binary version of the particle swarm algorithm,” in Systems, Man, and Cybernetics, 1997. Computational Cybernetics and Simulation., 1997 IEEE International Conference on, 1997, pp. 4104-4108. [۵۵] M. G. Omran, et al., “Dynamic clustering using particle swarm optimization with application in image segmentation," Pattern Analysis and Applications, vol. 8, pp. 332-344, 2006. [۵۶] J. Moreno-Pérez, et al., “Discrete Particle Swarm Optimization for the p-median problem,” in Proceedings of the 7th metaheuristics international conference, Montréal, Canada, 2007. [۵۷] S. Consoli, et al., “Discrete Particle Swarm Optimization for the minimum labelling Steiner tree problem," Natural Computing, vol. 9, pp. 29-46, 2010. [۵۸] N. Nouaouria and M. Boukadoum, “A Particle Swarm Optimization Approach for the Case Retrieval Stage in CBR,” in Research and Development in Intelligent Systems XXVII, ed: Springer, 2011, pp. 209-222. [۵۹] D. Braendler and T. Hendtlass, “The suitability of particle swarm optimisation for training neural hardware,” in Developments in Applied Artificial Intelligence, ed: Springer, 2002, pp. 190-199. [۶۰] J. Kennedy and R. Mendes, “Neighborhood topologies in fully informed and best-of-neighborhood particle swarms," Systems, Man, and Cybernetics, Part C: Applications and Reviews, IEEE Transactions on, vol. 36, pp. 515-519, 2006. [۶۱] I. C. Trelea, “The particle swarm optimization algorithm: convergence analysis and parameter selection," Information processing letters, vol. 85, pp. 317-325, 2003. [۶۲] F. Van den Bergh and A. P. Engelbrecht, “A study of particle swarm optimization particle trajectories," Information sciences, vol. 176, pp. 937-971, 2006. [۶۳] M. Jiang, et al., “Stochastic convergence analysis and parameter selection of the standard particle swarm optimization algorithm," Information processing letters, vol. 102, pp. 8-16, 2007. [۶۴] B. R. Secrest and G. B. Lamont, “Visualizing particle swarm optimization-Gaussian particle swarm optimization,” in Swarm Intelligence Symposium, 2003. SIS’03. Proceedings of the 2003 IEEE, 2003, pp. 198-204. [۶۵] P. J. Angeline, “Using selection to improve particle swarm optimization,” in Evolutionary Computation Proceedings, 1998. IEEE World Congress on Computational Intelligence., The 1998 IEEE International Conference on, 1998, pp. 84-89. [۶۶] C. A. Koay and D. Srinivasan, “Particle swarm optimization-based approach for generator maintenance scheduling,” in Swarm Intelligence Symposium, 2003. SIS’03. Proceedings of the 2003 IEEE, 2003, pp. 167-173. [۶۷] M. Løvbjerg, “Improving particle swarm optimization by hybridization of stochastic search heuristics and self-organized criticality,” Aarhus Universitet, Datalogisk Institut, 2002. [۶۸] T. Hendtlass, “A combined swarm differential evolution algorithm for optimization problems,” in Engineering of Intelligent Systems, ed: Springer, 2001, pp. 11-18. [۶۹] S. Das, et al., “Particle swarm optimization and differential evolution algorithms: technical analysis, applications and hybridization perspectives,” in Advances of Computational Intelligence in Industrial Systems, ed: Springer, 2008, pp. 1-38. [۷۰] M. R. AlRashidi and M. E. El-Hawary, “A survey of particle swarm optimization applications in electric power systems," Evolutionary Computation, IEEE Transactions on, vol. 13, pp. 913-918, 2009. [۷۱] W.-J. Zhang and X.-F. Xie, “DEPSO: hybrid particle swarm with differential evolution operator,” in Systems, Man and Cybernetics, 2003. IEEE International Conference on, 2003, pp. 3816-3821. [۷۲] K. Chandramouli and E. Izquierdo, “Image classification using chaotic particle swarm optimization,” in Image Processing, 2006 IEEE International Conference on, 2006, pp. 3001-3004. [۷۳] H. Gao, et al., “Training RBF neural network with hybrid particle swarm optimization,” in Advances in Neural Networks-ISNN 2006, ed: Springer, 2006, pp. 577-583. [۷۴] B. Al-kazemi and C. K. Mohan, “Multi-phase generalization of the particle swarm optimization algorithm,” in Evolutionary Computation, 2002. CEC’02. Proceedings of the 2002 Congress on, 2002, pp. 489-494.
فصل چهارم روش تحقیق
۴-۱- مقدمه مدل سروکوال به عنوان یکی از ابزارهای اندازه گیری کیفیت خدمت و رضایت مشتری می باشد . این مدل توسط پاراسورمان ارائه شده و دارای پنج بعد عمومی می باشد و هفت شکاف در سازمان را اندازه گیری می کند . در تحقیق مذکور سنجش کیفیت خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت(ISP) مد نظر می باشد . در واقع ، ارائه این خدمات سبب جذب مشتریان بیشتر و ایجاد وفاداری آنان نسبت به شرکت می شود. این تحقیق شامل ۶ فرضیه می باشد. بر اساس ابعاد مدل سروکوال و بعد جدید (خدمات الکترونیک و عدم مراجعه حضوری) ، پرسش نامه ای طراحی شده که هر یک عبارات آنها با مقیاس نمره دهی ۵ سطحی لیکرت ، تنظیم شده است. سوالات مطرح در پرسشنامه ها مرتبط با ابعاد مدل سروکوال است. پس از تکمیل تعداد کافی پرسش نامه توسط مشتریان ، نمره شکاف هر عبارت محاسبه می شود. لازم به ذکر است که روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق ، تصادفی می باشد. همچنین برای سنجش اعتبار و روایی روش اندازه گیری ،پرسشنامه اولیه در اختیار خبرگان امر قرار گرفت و با توجه به نظرات ایشان تغییرات لازم اعمال گردید. پس از انجام تحلیل های آماری ، انتظارات گروه های مختلف مشتریان در هر یک از ابعاد مقایسه شده است . همچنین جدول شکاف کیفیت خدمت در سطح ابعاد ،ارائه گردیده است.
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
۴-۲- مدل سروکوآل ۴-۲-۱- مفهوم سروکوال سروکوال (SERVQUAL) برگرفته از Service Quality یا کیفیت خدمات است. سروکوال یک مقیاس چند عاملی است که برای سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات یک سازمان خدماتی یا خردهفروشی استفاده میشود. مقیاس سروکوال از مشهورترین روش های اندازهگیری کیفیت خدمات بوده که پاراسورامان ، بری و زیتمل به وجود آوردند. شروع کار آنها مربوط به سال ۱۹۸۳ بود که پروژه اندازهگیری کیفیت خدمات ، زیر نظر مؤسسه علوم بازاریابی آمریکا به تصویب رسید. تا آن زمان (۱۹۸۵) آنها توانسته بودند یافتههای خود را در سطح صنایع خدماتی همچون: بانکداری، بیمه، کارتهای اعتباری، مخابرات راه دور، تعمیر و نگهداری، بروکرهای ایمنی و شرکتهای حمل و نقل جادهای آزمایش کنند. این طیف وسیع از صنایع خدماتی، عمق کار آنها را نشان داده و اعتبار نتایج پیشنهادی آنها را مشخص میکند. آنها به منظور انجام این طیف وسیع تحقیق ها ، گروههای مصاحبهای متعددی را با مشتریان ، کارمندان ، مدیران و نیروهای خط مقدم صنایع مذکور ، انجام دادند که باعث شد مطالعات آنها کاملا عملی باشد و نتایج به دست آمده نیز اکنون جنبه کاملا کاربردی دارد. این مدل در سال ۱۹۸۸ توسط پاراسورمان و همکارانش برای سنجش کیفیت خدمات توسعه داده شد. مدل سروکوال در موارد زیر که تحت عنوان شکاف از آنها یاد میشود و در شکل نیز ترسیم شده قابل استفاده است: شکل ۴- ۱- مدل سروکوال ۴-۲-۲- ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال پس از انجام تحقیقاتی که به وسیله مدل سروکوال در صنایع خدماتی نظیر دانشگاهی، بانکی، کارتهای اعتباری، تعمیرات و نگهداری و ارتباطات انجام شد. ابعاد ۵ گانه کیفیت خدمات سروکوال پس از تخلیص و تلفیق به شرح ذیل مدون گردید. تلفیق و تلخیص ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات
فیزیکی و ظواهر |
تجهیزات و تسهیلات، ظاهر پرسنل، محیط سازمان و …. |
اعتبار |
توانایی ارائه خدمات وعده داده شده به طور صحیح و قابل اطمینان |
پاسخگویی |
تمایل به کمک به مشتری و ارائه خدمات به موقع |
تضمین |
دانش و مهارت کارکنان و توانایی آنان جهت ارتقا و ایجاد اعتماد و اعتقاد در مشتریان |
همدلی |
مراقبت و توجه خاص کارکنان به مشتریان در هنگام ارائه خدمات. |
جدول ۴- ۱- ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات مدل سروکوال جهت آشنایی بیشتر و برطرف شدن هر گونه ابهامی، پنج بعد کیفیت خدمات در ذیل تشریح شده اند: ۴-۲-۲-۱- ظواهر و ابعاد فیزیکی این شاخص دربرگیرنده کلیه تجهیزات ، تسهیلات ، فضای عمومی سازمان ، ظاهر کارکنان و نهایتا مجراهای ارتباطی می شود. ۴-۲-۲-۲- اعتبار توانایی ارائه خدمتی که به مشتری وعده داده شده است به صورت صحیح و قابل اطمینان و مداوم. به عنوان مثال مشتریانی که به بخش اورژانس یک بیمارستان مراجعه میکنند ، انتظاراتی نظیر انجام سریع تشریفات پذیرش ، توجه و مراقبت خاص و ویژه از طرف کادر پزشکی و … دارند. قابلیت اطمینان معیاری از توانایی بخش اورژانس جهت تامین این انتظارات است. معنای دیگر قابلیت اطمینان عمل کردن به تعهدات اولیه است. یعنی اگر سازمان خدماتی، وعده هایی در زمینه خدمات به مشتریان می دهد می بایستی به آن عمل نماید. ۴-۲-۲-۳- پاسخگویی تمایل به کمک کردن به مشتری و ارائه خدمت به موقع. این بعد از کیفیت خدمات بر روی داشتن حساسیت از طرف کارکنان نسبت به انجام خدمت ، هشیار بودن در قبال درخواستهای مشتریان ، تاکید دارد. درواقع معیار تعریف مسئولیت پذیری «مدت زمانی است که مشتری دریافت کننده خدمت می بایست منتظر بماند». با در نظر گرفتن حساس بودن محصول خدماتی و نیز حضور مستقیم مشتری در این خط تولید پر واضح است که هرچه این مدت زمان کوتاه تر باشد رضایت بیشتری را درمشتری ایجاد می کند. به عنوان مثال در بخش اورژانس بیمارستان با توجه به وضعیت خاص بیمار ، طولانی شدن زمان انتظار برای انجام معاینه نارضایتی شدیدی را در وی و همراهانش ایجاد می کند. این زمان معرف میزان مسئولیت پذیری پرسنل سازمان است. ۴-۲-۲-۴- تضمین این شاخص نشان دهنده میزان توانایی و شایستگی پرسنل سازمان در انتقال حس اعتماد و اطمینان نسبت به انجام خدمات به مشتری است. در صنایع خدماتی که در درجه اهمیت بالایی قرار دارد. نظیر خدمات درمانی ، خدمات حقوقی و … این بعد از کیفیت بسیار مهم است. ۴-۲-۲-۵- همدلی توجه خاص به مشتری ، این شاخص به این معنی است که برخوردی که با هر مشتری می شود متناسب با خلق و خو و به طور کلی ویژگی های شخصیتی وی باشد، به گونه ای که مشتریان بپذیرند که برای سازمان، خدماتی که به آن مراجعه کرده اند مهم بوده و سازمان آنها را درک نموده است.
|
|