۴-۶) ماتریس برنامه ریزی کمی استراتژیک(QSPM) مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش ۸۹
فصل پنچم نتیجه گیری وپیشنهادات…………………..۹۶
۵-۱ مقدمه ۹۷
۵-۲نتیجه گیری ۹۷
۵-۳ پیشنهادات اجرایی برای مدیران ۱۰۲
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
۵-۴)پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ۱۰۳
۵-۵)محدودیت های تحقیق ۱۰۴
منابع و ماخذ………………………………….۱۰۵
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۱-۲اثرات فناوری اطلاعات بر بازار یابی…………۱۴
جدول ۲-۲ انتقال تغییرات بازاربه روابط مشتری….………...۱۶
جدول۳-۲مراحل مدیریت ارتباط با مشتری وتوجه به استراتژیهای سازمان…………………………………………………………………………۲۹
جدول۴-۲ارزشمشتری سازمان…………………………………..۳۵
جدول۵-۲نقشه استراتژیک CRMرابراساس مدل بریتون……………۳۶
جدول۶-۲استراتژی کسب وکار…………………………….۴۱
جدول۷-۲ماتریس دارایی مشتری…………………………….۴۱
جدول ۸-۲تعیین استراتژی……………………………۵۰
جدول۱-۳الگوی جامع برنامه ریزی استراتژیک……………..۵۱
جدول شماره: ۱-۴ : ارزیابی نقاط قوت کارخانه سیمان خاش..۶۹
جدول ۲-۴چک لیست قوت های ورودی……………………۶۹
جدول ۳-۴فراوانیهای نقاط ضعف………………………………۷۱
جدول ۴-۴شماره چک لیست………………………………………۷۲
جدول۵-۴ماتریس ارزیابی عوامل داخلی کارخانه سیمان خاش..۷۲
جدول ۶-۴فراوانی فرصتهای محیطی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………………………………………………………………………………. ۷۵
جدول۷-۴چک لیست فرصتها……………………………….۷۶
جدول۸-۴فراوانی تهدیدات محیطی………………………۷۷
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول۹-۴چک لیست تهدیدهای ورودی……….. . ………..۷۸
جدول۱۰-۴ماتریس ارزیابی عوامل خارجی کارخانه سیمان خاش ۷۹
جدول۱۱-۴استراتژی هایSO (نقاط قوت، فرصتها) مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش. ………. ….. ……..۸۰
جدول۱۲-۴استراتژی های ST (نقاط قوت، تهدیدها)مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش. ….. ….. …………۸۱
جدول۱۳-۴استراتژی هایWO (نقاط ضعف، فرصتها)مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش…. ….. ….. ….. …..۸۲
جدول۱۴-۴استراتژی هایWT (نقاط ضعف، تهدیدها)مدیریت ارتباط با مشتری کارخانه سیمان خاش… ….. ….. ….. ……۸۳
جدول شماره۱۵-۴ ماتریس داخلی و خارجی چهارخانه ای…….۸۴
جدول ۱۶-۴استراتژی های منتخب………………………۸۶
جدول۱۷-۴جذابیت نسبی استراتژی ها…………………..۸۸
جدول۱۸-۴جذابیت نسبی استراتژی ها بر اساس عوامل اصلی و ضرایب مربوطه…………………………………..۸۹
جدول۱۹-۴اولویت بندی استراتژی ها بر اساس میزان جذابیت. ۸۹
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل ۱ طبقه بندی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری………..۲۰
شکل ۲ اجزای تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتری……..۲۲
شکل۴-۲فرایندپیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری……….۳۰
شکل۵-۲ساختاراطلاعاتی درCRM ……………………..31
شکل ۶-۲مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری………۳۳
شکل۷-۲تاثیرمدیریت ارتباط بامشتری برساختار سازمانی…..۳۴
